Política de Entrega

Prazo de Envio e Informações Importantes

- Realizamos entregas em todo o Brasil em parceria com transportadoras confiáveis!

- O prazo de entrega é calculado a partir do prazo de expedição/postagem (até 5 dias úteis) mais o tempo de transporte até a entrega.

IMPORTANTE: O prazo de envio começa a contar a partir da confirmação do pagamento do seu pedido.

- Lembre-se de que pedidos feitos após o horário comercial, aos sábados, domingos e feriados serão processados no próximo dia útil.

- Fique de olho na sua caixa de e-mail, pois enviaremos atualizações sobre o status do envio do seu pedido para que você possa acompanhar todos os detalhes da entrega.

- Caso perceba que a embalagem do seu pedido está violada ou danificada, por favor, recuse a entrega.

- Se o produto tiver algum defeito de fabricação ou não estiver em perfeitas condições, entre em contato conosco imediatamente.

 

Situações Eventuais

- AUSÊNCIA DE RECEBEDOR - CORREIOS: Se o entregador dos Correios não encontrar ninguém para receber, aguarde 24 a 48 horas para tentativas subsequentes. São realizadas até 3 tentativas consecutivas. Se não conseguirem entregar na terceira tentativa, o pedido retornará ao Centro de Distribuição dos Correios. Você receberá um comunicado dos Correios com as informações para retirada. Caso não retire o pedido em até 7 dias corridos, ele retornará para nós e será necessário cobrar um novo frete para o reenvio.

- AUSÊNCIA DE RECEBEDOR - TRANSPORTADORAS: Com as transportadoras, serão feitas 2 tentativas consecutivas. Se não houver ninguém para receber na segunda tentativa, o pedido retornará para nós, e será necessário cobrar um novo frete para o reenvio.

- ENDEREÇO INCOMPLETO: Se perceber que o endereço de entrega está incorreto após concluir a compra, envie um e-mail imediatamente para vendas@artesdaanjinha.com.br com o número do seu pedido e a correção desejada. Se o pedido for enviado para o endereço errado, a entrega não será concluída, e será necessário cobrar um novo frete após o retorno do pedido.

- ENTREGA EM APARTAMENTO: Informe o porteiro sobre o pedido feito em nosso site, e a entrega será realizada em breve. Verifique com a portaria se o produto foi entregue.

- FATORES NATURAIS E ADVERSOS: Certifique-se de que, nos dias previstos para a entrega, não haja chuvas fortes, acidentes ou greves na região que possam impedir a chegada do transportador.

- OBJETO COM ENTREGA EM ATRASO: Se seu pedido não chegar no prazo indicado durante o processo de compra, siga as etapas a seguir:

a) Entre em contato com nossa equipe de atendimento;

b) Informe o número do seu pedido e confirme o endereço de entrega;

c) Se o pedido estiver com a entrega atrasada, entraremos em contato com a transportadora ou Correios;

d) O prazo de resposta às suas dúvidas é de até 5 dias úteis. Se o caso exigir uma análise mais detalhada, o prazo pode ser estendido;

e) Após esse período, entraremos em contato por e-mail com uma resposta e juntos encontraremos a melhor solução para resolver o problema.

 

Dúvidas:

Se tiver alguma dúvida sobre esta política ou procedimentos, não hesite em contatar nosso SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente, via WhatsApp (27) 99736-9549, de segunda-feira a sexta-feira, das 08h às 18h, exceto feriados, ou pelo e-mail vendas@artesdaanjinha.com.br. Estamos à disposição para ajudar e esclarecer qualquer dúvida que você possa ter.